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怎样做好店铺的CRM管理,可以从以下3点入手。 1、通过新客数和老客占比正确认识店铺的客户构成 2、通过客户的购买数据(间隔、频次、金额)给客户分层 3、根据不同的店铺和客户类型做不同的客户维护提升其再次购买的概率由淘宝大学
 
营业指标分解: 客单价*流量*转化率 假设目标是5W,客单价250元/单,那么需要200个单量。 假设一个爆款可以带来50单成交,那么需要4个爆款。 如果30个产品可以产生一个爆款,那么4个爆款就需要120个产品。 所以,如上,大概需要120个产品的总量,然后能产出4个爆款,每个销量50单/天,单价250元,我就可以达成5万的日销售额啦~由淘宝大学
 
客人讲价理由五花八门,我们到底讲不降价? 降价:黑老板说要从易助理的尸体上踏过去。。。 不降价:客户一直磨,客服苏苏招架不住了 所以,客户一直讲价的背后心理是什么?实际反映的心态是什么?我们到底是降价还是不降价呢?该怎么面对呢?由淘宝大学
 
女王节各个店铺都在做大促营销,引来很多流量和顾客,员工们都欢天喜地,感觉奖金多多哒,但黑老板说店铺要垮掉了????这是什么情况???? 本期知识点: 很多店铺都在女王节前费尽心思推广和预热,错过今天又等一年,但DSR评分(卖家服务评级,即买家确认收货后给店铺打分的地方)却常常被忽略。它对应店铺、描述相符、物流服务三项服务,卖家砸了白花花的银子引进了有意向购买的顾客,如果不重视这三项评分,顾客来的越多流失就越多,这对于一家店铺来说简直是硬伤。 如果想提升DSR评分,有几个方法: 1、美工和运营要进行有效的沟通,最终页面的呈现对应了描述相符这项评分 2、服务评分反应了商家的服务意识,所以一线客服一定要用心把当家人,亲朋友来对待嘛/ 3、物流评分这一项直接对应了快递发货速度,希望黑老板能向优秀的卖…
 
各位大大们,元宵节快乐 (づ ̄ 3 ̄)づ~~ 为了卖汤圆,今天剁手江湖公司的四位依然非常努力,推出了“买19.9毛线比基尼春季套装,送200枚麻心汤圆”的活动! 然而,在赠品远超主商品的情况下,竟然还是没有超过同套路的隔壁老王,这为什么?哪里做错了?到底要怎么做才能卖爆???由淘宝大学
 
各位小伙伴,你们有没有遇到/自己就是可爱又好玩的90后呢?欢迎留言盖楼(づ ̄ 3 ̄)づ~~~ 本期小场景: 开春啦,剁手江湖开始招新人啦!!! 第一位来面试的是学挖掘机专业的95后,啧啧,这一看就适合推广岗啊,毕竟开挖掘机、有力气呀! 那她有没有入职呢?未来CEO易博有没有被篡位呢? 本期知识点: 今天,90后已经逐渐成为消费和职场的主力。特别是电商企业,只有团队中有更多的年轻人才能更懂今天的消费人群特征。而对于90后的管理,应该更多尊重他们的个性和价值观,给他们自由的发挥空间,重绩效轻制度,从各个岗位的KPI数据来评价考核一位员工,而不是用传统的企业制度来堆他们做束缚。由淘宝大学
 
注:2月27日起恢复每周二、五正常更新,么么哒~ 各位亲,你们公司的春节安排是怎么做的呢?欢迎各位留言盖楼 本期小场景: 马上又要上班啦,这种复杂的心情真是一言难尽啊~~~春节期间又挤压了好多订单,全是因为运营小爱和客服苏苏犯了个错误…… 本期知识点: 作为一家电商企业来讲,我们公司在春节期间犯了两个非常低级的错误,第一是详情页的告知放在了最底下,很多客人根本就看不到,第二是自动回复太长,客人不会有耐心看完,而且还会觉得我们是有客服服务的。因此,春节期间,大家务必要在产品详情页的醒目位置做好说明,旺旺自动回复简洁明了。由淘宝大学
 
今天是大年初一,我们四位主创做了期春节特辑,跟大家聊聊,做电商人这么多年,被家人所误解的心酸与欢乐。欢迎各位小伙伴留言,做电商的这么多年,我们的笑与泪~ 你有年终奖,却会被人认为没正经工作; 你有脸回家,却没脸串门聚会时聊你的工作; 男生干了电商相亲被拒,经常被人误会是网吧修电脑的; 女生干了电商相亲被拒,经常被拒误会是商场卖电器的; 放假之前顾客在催你发货,放假后回家父母催你找个对象。 这个工作很不体面,经常被人瞧不起, 做电商的让父母很着急,总担心你一天到晚坐在电脑前养不活自己; 作电商的我们很无奈,父母从老家赶到公司看到只有电脑,坚信我就是在作传销。 这个工作压力很大,真的不想做一个才华横溢的穷人。 总觉得自己心态不好,特别在意别人的看法,大概是因为作了淘宝。 线上跟顾客能到口若悬河,…
 
本期小场景: 店铺做了“情人送温暖,秋裤永流传”活动,竟然大获成功!黑老板组织大家做一次难得的复盘,于是一场抢功劳大战开始了…… 本期知识点: 上活动可以提升店铺的销量,但是最核心的还是转化率的提升。高转化率会给店铺带来更低的成本、更高的利润,帮助店铺建立强大的竞争壁垒。具体来说,影响转化率的主要因素有产品的质量,引流的精准度,产品详情页的描述以及用户的评价等。 各位亲爱的小伙伴,情人节到了,大家有情人的见情人,没情人的去相亲,相亲注意提升自己的转化率哦,今天我们的节目就到这里,谢谢收听,么么哒~由淘宝大学
 
本期小剧场: 正常公司:马上就要发年终奖了!真呀么真开心~~~呀嘿!^_^~ 剁手电商:神马??这也叫年终奖???老板你(和谐:BI——)地逗我玩呢???(╯‵□′)╯︵┻━┻!!!谁都别拦我!!领完我就辞职!!! 本期知识点: 大公司讲制度,小公司讲情怀。虽然很多电商企业规模都比较小,没办法给到很多物质激励,但是老板在年底做一些员工关怀作为年终奖的补充,也会提升员工的忠诚度。每年年前年后是员工离职的高峰期,如何抓住员工的心、让他们感受到企业的温暖,是降低离职率的关键。员工关怀的形式有很多,比如延长春节假期、送一些年货、给员工家属写关怀信、做员工假期摄影大赛发些奖品等等。 各位亲爱的小伙伴,你们的年终奖都发了什么呢?欢迎各位参与讨论盖楼哦,(づ ̄ 3 ̄)づ…
 
本期场景: 黑老板为了省钱,新换了一家“霹雳巴拉”快递公司,号称每个包裹都是嗖嗖嗖地飞到客户家,结果,买家开始投诉各种奇葩快递问题…… 本期知识点: 选择一个好快递可以大大减少售后纠纷,提升DSR。大家在选择快递公司时,一定注意价格、网点分布、速度、安全、服务评价这几个关键指标。再多说一句,可不能像我们黑老板一样只顾着便宜,不然很有可能会天天被顾客投诉T-T 亲爱的听众朋友们,你们是否也遇到过奇葩的快递问题呢 ?欢迎回帖盖楼哦~~~由淘宝大学
 
本期小场景: 我们黑老板17年年初进了一大堆秋裤,信誓旦旦说某气象砖家预测了今年是寒冬肯定能大赚一笔!结果呢!全压仓库啦!这可愁死我们的三位小员工啦,老板可千万别发秋裤当年终奖啊啊啊啊! 且看机智三位如何化解库存难题! 本期知识点: 在电商企业里面,库存控制至关重要,如果在选品推广和发货的节奏上面出了问题,就有可能出现断货或者积压。数据分析是电商企业提高库存周转率的有效方法,比如普遍使用的“生意参谋”工具。黑老板凭经验拍脑瓜进货,导致大量的库存积压,这是电商最容易犯的错误,你一定要避开这个坑哦。 各位亲爱的小伙伴,你们老板又是怎么管理库存的呢?欢迎留言盖楼,么么哒(づ ̄ 3 ̄)づ~~由淘宝大学
 
本期小场景: 到年底了,黑老板又要跟大家聊聊年终总结了,每个人都有自己的小九九。“万金油”助理易博想要升职;“中年少女”运营小爱想要奖金;“胸毛女汉子”客服苏苏想要加薪;他们仨可以如愿么?老板又是怎么跟他们谈的呢? 本期小知识: 电商公司在起步阶段,通常一人身兼多职,岗位之间是没有清晰界限的,比如,运营推广美工客服有可能都是一个人在做。但是到了中后期,组建了运营团队,那么每个岗位就都要用数据来说话了。比如,推广可以根据点流量、销量、投产比等数据进行评估,美工则要看点击率、转化率、停留时间和访问深度等,作为客服,主要的考核指标是旺旺在线时长、响应时间、询单转化率和客单价等。以上这些都可以在店铺后台的数据工具里面提取。 各位亲爱的小伙伴,你们老板都是怎么跟你谈年终总结的呢?欢迎大家留言盖楼哦!…
 
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