客户关系管理丨重新定义客户管理

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专辑简介

本套专辑属于电子商务专业的必修课,是电子商务行为模块中必不可少的一部分。

本课程介绍的基本原理、开发技术和企业应用,可以与ERPSCM结合,成为企业适应竞争环境变化、保持长久竞争优势的重要工具和手段。


课程目标

让听众了解CRM的基本原理及在电子商务中的作用!熟悉企业在实施客户关系管理过程中的理论和方法,包括企业如何提高其自身的客户关系管理能力、企业实施客户关系管理的主要管理方面。

课程内容

第一个活动,主要说明为什么产生客户关系管理,以及产生的背景;

第二个活动阐述了客户关系管理最基本的理论和发展的过程;

第三个活动讲授客户关系管理系统、软件开发、CRM系统的设计,以及实现与ERPSCM的集成;

第四个活动,主要讲客户关系管理的主要支撑技术;

第五个活动讲述围绕着如何在企业中实现客户关系管理的思路展开;

第六个活动从实际出发,阐述客户关系管理的具体实施。

13集单集