打客服电话有什么需要克服的呢?

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Brad and Jason分析一下让人感到崩溃的客服热线到底是哪里出了问题。带你来一次井底之挖“客服中心”之旅,深度体验一下客服电话背后的心理和系统建设。

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时间轴

[00:00]来给井底之挖客服打个电话

[03:13] 让Jason焦虑的美国移民局客服热线

[05:55] Brad差点被读者文摘客服电话坑了

[09:57] 井底之挖“客服中心”之旅开始了

[10:47] 第一站:服务中心大厅

[13:44] 客服工作人员的辛酸

[18:55] 30秒了解客服热线的历史

[20:54] 第二站:Best Practice部门

[22:34] 等候音乐(hold music)也很有说头

[26:15] 菜单选项作用大

[28:54] Ted场外援助:啥是梅哈拉米亚交流理论 Ling谈语言学

[32:40] 没有钞能力,效率肯定低

[37:45] 客服满意问卷

[40:00] 来夸一夸那些帮助过你的客服人员

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