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第35集，01單元07集：讀者來信2_職管員角色職責之我見
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初任職管員的小D，提出了三類疑問，這一系列問題，預計分三篇文章(以及三次的 podcast)來分享我的看法：
1.新手職管員有甚麼可以參考的補充教材？
2.要如何確認個案的工作意願/動機？
3.要如何了解個案的工作能力？
本集先回答第2題：
這邊關於讀者關於工作能力和工作意願的提問拆解成兩個議題，分別討論關於職管的服務本質及是否開案的角度：
【職管服務的本質是甚麼】
開案並非服務的起點
服務的本質是解決問題
我認為，職管的角色應該是了解個案真正的需求，並連結適合他的資源、幫他解決問題。從這樣的角度來看，就有沒有開案沒有關係。即便沒有開案，除了轉介紹其他資源(例如：醫療資源)外，仍然可以和個案保持良好的互動關係，透過多次互動、慢慢地確認他真正的需求，或是不斷地藉由正向的鼓勵，讓他燃起願意往好的方向改變的動機。
＊主持人：
佩雯姐：心理學背景，現職為職業重建個案管理員，十年服務身心障礙者進入職場經驗
Star哥：心理學背景，現職為傳產人力資源主管，十年人力資源各領域經驗
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