32. 复杂服务行业如何平台化

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互联网改变了人们交易商品的方式。利用互联网打通交易和信息流的服务交易平台作为双边市场,也一直是VC津津乐道的商业模式,诞生了诸如滴滴、Uber、Airbnb 等众多独角兽。由于服务难以标准化、交易往往涉及多个角色和复杂流程,导致服务业的互联网化相对滞后。O2O 的第一波风潮已过,服务业平台的下一个浪潮是什么?

a16z 的合伙人 Andrew Chen服务业平台的发展分为四个阶段

  1. 清单时代(The Listings Era):Craigslist、58同城等信息聚合平台,不参与交易
  2. 清单拆分时代(The Unbundled Craigslist Era):Airbnb、携程、Tinder、Indeed 等将信息聚合平台拆分为垂直行业的服务平台
  3. 即时服务时代(The “Uber for X” Era):滴滴、Uber等由于移动互联网崛起,提供实时服务的平台
  4. 复杂服务时代(The Managed Marketplace Era):涉及到多个环节和角色的互相衔接,更复杂昂贵,如婚庆、家装、留学等

前三个时代的模式已经趋于饱和,服务市场的下一个破局点是那些专业度要求较高的类别。投资人如何衡量一个复杂服务公司?移动互联网又将给复杂服务平台带来怎样的机遇?


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