EP18|潛藏在重大客訴中的商機與關係維繫 #MotivatedSequence

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從 2020 回歸企業客戶的銷售與商業合作場景之後,這個課題每半年都會出現一次,至今也累積了一些應對策略,我們來聊聊「潛藏在重大客訴中的商機與關係維繫」,分三個階段來和大家分享:

  • 先處理情緒,再釐清問題
  • 4 小時內,找到一個最即時的解決方案,以及一個最完美的解決方案
  • 挖掘問題背後的核心需求,提供方案選擇

那我們開始吧!
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