55: 懶人包很好用,然後呢?聊聊政府在網路上「說話」的方式

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你還記得自己是怎麼知道購買口罩的資訊嗎?這回《星箭廣播》再度邀請到特別來賓徐子涵(T.H. Schee)來跟大家聊聊他熟悉的政府與網路議題:當政府有話要對國民說的時候,怎麼做比較好?(徐子涵也是我們第 52 集〈地表上方兩萬公里:常常被誤解的 GPS〉的特別來賓。)

節目一開始,TH 會先跟大家回顧一下過去政府跟國民在網路出現以後的溝通方式,接著聊到政府在過去發生重大天災(921 地震、八八風災等)時政府的訊息如何在網路上被傳遞,一路聊到選舉、報稅和目前正在發生的疫情,政府在網路上是怎麼跟國民「講話」的?

2020 年 2 月 7 日,台北市、新北市和基隆市的居民,紛紛在手機上收到來自政府的「細胞訊息」(全稱是「災防告警細胞廣播訊息」),上面出現了一個「bit.ly」短網址,那個網址有什麼問題?

「懶人包」意指經過簡要的整理、說明,讓網友(鄉民)得以快速了解事件始末,一開始是為了要解決 BBS 站上版面資訊混亂的問題。但今日假如你搜尋「懶人包」,會發現前幾頁的搜尋結果幾乎都是來自「gov.tw」。當政府部門越來越擅長經營社群網站,藉由簡要的資訊設計,搭配一些網友們熟悉的「哏」(或者說「梗」)所製作出來的圖片或懶人包,這些作法短期內或許有效,但實際上會有什麼問題?

儘管我們認為政府透過科技手段與民眾溝通的做法還有諸多可以改善的空間,但最終國民也有自己要擔負起的責任:是誰讓政府以為在社群網站以懶人包、圖文的方式傳遞重要資訊是最佳做法(甚至變成唯一做法)?其實就是我們自己。

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以下是我們在本集提到的連結:

Special Guest: T.H. Schee.

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