最佳SSO播客 (2024)

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Workforce Analytics & the Future of Outsourcing 27:15

1M ago27:15

27:15

Did you know that, according to SSON's State of the Industry Report 2024, over half of the SSO/GBS leverage outsourcing? However, the nuanced landscape of outsourcing can make talent management all the more difficult. So, in this week's episode, we delve into the critical talent management decisions shared services leaders face. We're joined by Bra…

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Future of Order to Cash Trends & Insights 18:44

2M ago18:44

18:44

In this week’s episode we delve into the future of order to cash and the trends you should be looking out for in the next 12 months. We’re joined by Keith Cowart, Global Market Owner, Automated Finance at FIS, who gives his expert advice on improving order-to-cash processes. This includes how to create a consumer-like experience, assessing customer…

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A Quick, Practical Guide To IRS Modernization 31:06

4M ago31:06

31:06

In this week's episode SSON talks to Wendy Walker, Solution Principal of Tax Information Reporting at Sovos, about IRS Modernization. Wendy unravells the always complicated world of tax and breaks down exactly what the latest IRS Modernization involves, how it will impact data protection and security, and the steps organizations should take to prep…

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Revolutionizing Employee Engagement through Digital Tools With foodpanda 20:16

4M ago20:16

20:16

This week we're talking to Jonathan Tam, Head of APAC People Services, foodpanda. Jonathan is an experienced People Leader with more than 20 years in Operations and Project Management. He has supported areas across Customer Service, Information Technology, Banking and Finance, and Human Resource Delivery. Jonathan will be speaking at SSON’s SSOW Ph…

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Top 10 Take-Aways From SSOW Europe 2024 21:34

5M ago21:34

21:34

Last month, SSON ran one of their most successful Shared Services & Outsourcing Week Europe’s ever! Over 900 shared services and outsourcing professionals joined together in sunny Lisbon to discuss everything from Generative AI to change management to process intelligence. In order to give you a flavour of the trends discussed, we asked 10 speakers…

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Executive Series: Top Tips for Setting Up a Brand New GBS With Sanofi 25:37

6M ago25:37

25:37

This week we spoke with Karan R Bhatia, Head of GBS Asia Hub, Sanofi Consumer Healthcare. Sanofi recently set up a global business service center in Kuala Lumpur, Malaysia, which was a great success and able to grow quickly. In this episode Karan talks us through why Sanofi chose to set up in Malaysia, the challenges they overcame and how Karan’s o…

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AI in Action: L’Oréal’s Journey 15:04

7M ago15:04

15:04

There are hundreds of stories of the benefits and opportunities that lie within AI, but when it comes to practical, real-life use-cases, the list gets smaller very quickly. That’s why we were delighted to interview Jannette Perez, AVP Finance, L’Oréal and Nathanael L’Heureux, Chief Solutions Ambassador, Oversight, about L’Oréal’s recent AI implemen…

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Insight from Onsite: SSOW Orlando 17:30

7M ago17:30

17:30

This week’s episode provides something a bit different, a glimpse into SSON’s largest event Shared Services & Outsourcing Week North America. The event, which ran at the end of March, attracted over 150 speakers and 1000 attendees. For those of you who weren’t able to make it, we wanted to provide a sneak peek and some of the key takeaways from ons…

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The Executive Series: The World’s Best GBS With Dr. Turan Sahin, CEO, Allianz Services 16:44

7M ago16:44

16:44

Last month, at SSON’s flagship event in Orlando, Allianz Services received the award for the World’s Best GBS. The award, which is hosted by SSON Research & Analytics, aims to identify a Global Business Services that represents "the world's best" based on contributing core value to the business in terms of cash, impact on working capital, margin an…

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The Executive Series: Recruiting & Keeping The Best Talent In GBS at Commerz Global Service Solutions 29:28

7M ago29:28

29:28

Digital workflows are replacing paper-based processes, streamlining operations and improving efficiency. This trend is driving SSO/GBS to equip their workforce with the necessary digital skills to operate and excel in the new technology-driven ecosystem. As a result, talent capabilities are under the spotlight, with organizations focused on upskill…

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Exploring the Role of GCCs in Talent Development and Value Creation 22:23

8M ago22:23

22:23

In this episode, Sally Fletcher, Head of SSON Digital, speaks to Akhilesh Kohli, GBS APAC Head, Philips, about the pivotal role played by Global Capability Centers (GCCs) in nurturing talent and fostering future value creation. Upskilling and ongoing learning are areas that Philips GBS has long prioritized. They also aim to fuel innovation through …

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Cost is Back! Quick-Wins & New Strategies for Cost Saving 32:00

8M ago32:00

32:00

Cost saving has always been an absolute fundamental for shared services, however in the last few years, cost as a theme has slipped into the background, being overshadowed by a drive for value. This is all about to change. Cost as a focus is back, in a big way. With an age-old topic such as cost-savings, it’s important to re-examine best practices …

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5 Trends Set To Transform Accounts Receivable 23:36

9M ago23:36

23:36

In SSON’s most recent state of the industry report, we found that 63% of shared services are providing Order to Cash services to their enterprise! So we wanted to provide some advice and best practice in this area. That’s why this week on the podcast we invited Keith Cowart, from FIS to talk about what he sees as the trends set to transform AR. Som…

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The Executive Series: Eckard Eberle, CEO, Siemens GBS on Generative AI 30:18

9M ago30:18

30:18

Welcome back to a brand-new season of SSO Next. This season we’re talking to GBS C-Suite and global leaders about topics dear to their heart. Opening the series is Eckard Eberle, CEO, Siemens Global Business Services. Consistently one of the most innovative GBS’s in the world, Siemens are known for being at the forefront of digitalization and are o…

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The Big Shared Services Trends For 2024! 30:34

11M ago30:34

30:34

So, we’ve reached the time of year where we start looking forward to 2024, and examining how we spend our time, where our priorities should lie and what we’re aiming to change and achieve for the year ahead. This can be in terms of career goals or goals for your business. In order to kick start that conversation and provide some inspiration we invi…

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How To Embrace A "We Are All Digital" Ethos Through Citizen Developers & Low-Code Solutions 19:05

12M ago19:05

19:05

In this week’s episode we talk to Cristina Duta, Director Intelligent Automation, Global Business Services, Aecom, about the topic of How To Embrace A “We Are All Digital” Ethos Through Citizen Developers & Low-Code Solutions. We discuss how, in 2023, the boundaries between IT and the business are rapidly diminishing. The truth is that now “we are …

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Revisiting the Top 5 Shared Services and GBS Trends From 2023 22:24

1y ago22:24

22:24

Each year SSON run our Shared Services and GBS State of the Industry Survey. The survey provides crucial benchmarks on everything from people strategy to intelligent automation to what's driving shared services today. In this episode, SSON Research & Analytics, Chief Analyst, Barbara Hodge sits down with Tom Bangemann, Head of Data Development and …

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Exploring The Vast Potential Of GBS With Herbalife 31:48

1y ago31:48

31:48

This week Phil Searle, CEO and Chief Transformation Officer, Chazey Partners returns to the podcast along with Neil Spiers, SVP Global Business Services, Herbalife. In this conversation, the two dive into their lengthy partnership shedding light on “the art of the possible” in GBS. This includes, how Herbalife are now playing an increasingly strate…

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Visibly Productive & Highly Influential: How AI is Reshaping Finance Roles 23:16

1y ago23:16

23:16

In this episode we'll be talking about introducing Artificial Intelligence into the audit function. And about how this concept is about enhancement of human skill not its displacement. Machine learning isn’t mimicry of human intelligence. It teaches machines to perform tasks and then to progressively improve their performance. When we use AI and ML…

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Demystifying Generative AI & Exploring Practical Uses 32:36

1y ago32:36

32:36

This week we're delighted to bring you an exclusive look at one of our top sessions from last month's online event, the Intelligent Automation World Series. In the session we spoke to Shail Khiyara, CEO, VOCAL , Amol Rajamane, Global Digital Automation Technology Leader, DuPont and Melanie Dunbeck, Automation Strategy & Enablement Lead, Kelly Servi…

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GBS Careers Corner: Leigh Nicholson on GBS and The Art of the Possible 31:03

1y ago31:03

31:03

This week's episode sees the return of our popular GBS Careers Corner series, where Leigh Nicholson, Strategic Solutions Lead, Takeda Business Solutions, talks us through his career journey from consultancy to Global business services. We discuss the incredible possibilities that can be achieved within the GBS model, the skills new shared services …

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How To Achieve Award Winning Customer Centricity In Your GBS 24:15

1y ago24:15

24:15

In this week's episode I interview Harsh Vasavada, Operations Leader (Americas) at Corning. Harsh led the team which were responsible for winning the Award for Customer Centricity at the SSON Impact Awards this year in March. In this podcast, we talk through the project, how Harsh got the buy-in, tracked results and how a focus on CX ultimately ena…

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Redif nº 36 : Ces drôles de verbes qui ont été remplacés au fil des ans, tu connaîtras. 5:05

1y ago5:05

5:05

Devoirs de vacances nº 36 (rediffusion estivale du comprimé nº 85) ! Ressuscitons, le temps d’un comprimé, une série de verbes disparus au fil des siècles au profit de concurrents sans pitié, et dont les dérivés résonnent aujourd’hui comme un lointain écho à une vie tronquée par l’évolution inexorable de notre belle langue. La vache ça latte ! Pour…

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Redif nº 35 : « Second » et « deuxième », avec leur usage correct tu hallucineras. 3:16

1y ago3:16

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Devoirs de vacances nº 35 (rediffusion estivale du comprimé nº 82) ! Aujourd’hui un comprimé très très court sur l’une des règles les plus absurdes de la langue française. Si j’osais, je dirais qu’on parle là de la règle qui m’a mené à lancer ce podcast, tellement elle illustre à quel point notre langue est insane, déraisonnable, voire ridicule, et…

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Redif nº 34 : Maximum, maximal, minimum, minimal, comme il faut tu utiliseras. 3:39

1y ago3:39

3:39

Devoirs de vacances nº 34 (rediffusion estivale du comprimé nº 79) ! En ce premier lundi non férié depuis des mois, un comprimé très court pour ne pas en rajouter, sur le bon usage des mots maximum et maximal, ainsi que ses petits amis minimum et minimal, optimum et optimal. Et puis tant qu’à faire, on fera également un petit détour par les mots ma…

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Redif nº 33 : Redondances #1 : répétitions ou redites, de faire tu cesseras. 4:34

1y ago4:34

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Devoirs de vacances nº 33 (rediffusion estivale du comprimé nº 77) ! Redondance ? Une répétition, dans un même énoncé, de mot ou expression ayant le même sens, en général par maladresse ou par négligence de style. Les plus connues, qu’on appelle aussi pléonasmes, quand trop c’est trop, on les connait depuis qu’on est toup’ti, descendre en bas, mont…

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Redif nº 32 : Paronymes #3 : la correcte définition de tous ces mots qui se ressemblent, tu connaîtras. 5:06

1y ago5:06

5:06

Devoirs de vacances nº 32 (rediffusion estivale du comprimé nº 76) ! Spolier et spoiler, oiseux et oisif, émigré et immigré, frasque et fresque, c’est reparti pour un tour avec nos chers paronymes, soit tous ces mots qui sonnent presque à l’identique, qui se ressemblent énormément et donc qu’on mélange facilement et fréquemment, alors qu’ils ont de…

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AI Unleashed: Transforming Global Business Services With Generative AI 26:13

1y ago26:13

26:13

Generative AI has been the buzzword on everyone’s lips for the last few months, but as with any new solution, the more it’s talked about the more the conversation is diluted and the more difficult it becomes to distinguish fact from fiction, marketing spiel from the reality and so on. In this discussion SSON talks to Phil Searle, CEO, Chazey Partne…

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Redif nº 31 : Ces mots si simples, de mal les prononcer tu cesseras. 4:50

1y ago4:50

4:50

Devoirs de vacances nº 31 (rediffusion estivale du comprimé nº 73) ! La langue française n’est pas seulement malmenée à l’écrit, à notre décharge il faut bien avouer qu’au fil des siècles elle s’est dotée de mille règles emberlificotées, voire incohérentes on en a vu quelques-unes ici même, mais également à l’oral. Certes, reconnaissons qu’au momen…

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Redif nº 30 : Le grand bêtisier du podcast, de mes faux-pas au micro, tu te gausseras. 7:26

1y ago7:26

7:26

Devoirs de vacances nº 30 (rediffusion estivale du comprimé nº 71) ! Oublions pour une fois toutes ces règles qui nous rendent chèvre, et marrons-nous (enfin moi ça me fait marrer), avec une compilation de dizaines de mauvaises prises effectuées lors de l’enregistrement des comprimés, tous ces moments cocasses où ma langue faisait des siennes, four…

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Redif nº 29 : Tous ces mots féminins, de les employer au masculin tu cesseras. 4:51

1y ago4:51

4:51

Devoirs de vacances nº 29 (rediffusion estivale du comprimé nº 69) ! Une fois n’est pas coutume, le comprimé de ce jour n’édicte aucune règle ni d’orthographe ni de grammaire ni de syntaxe, il te propose simplement un petit exercice de mémoire, afin que tu cesses définitivement d’employer au masculin tout un tas de mots qui sont féminins. Pour l’éc…

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Redif nº 28 : Après « s’assurer que », le bon temps tu choisiras. 2:34

1y ago2:34

2:34

Devoirs de vacances nº 28 (rediffusion estivale du comprimé nº 68) ! Aujourd’hui un toup’ti comprimé, aussi court qu’important, puisqu’il aborde une erreur trop souvent commise : à quel temps conjuguer le verbe qui suit l’expression « s’assurer que ». Pour l’écouter, c’est par ici si tu utilises Apple Podcasts, ici si tu utilises Deezer ou encore i…

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Redif nº 27 : Poupette’n’roll #1, des mots impossibles tu découvriras. 5:34

1y ago5:34

5:34

Devoirs de vacances nº 27 (rediffusion estivale du comprimé nº 63) ! Poupette’n’roll #1, la nouvelle rubrique de « On fait des fautes, mais on s’soigne », avec laquelle tu vas t’élever vers de nouveaux sommets sémantiques, grâce à une sélection de mots choisis spécialement pour toi, par la correctrice professionnelle qui s’assure au quotidien que c…

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Redif nº 26 : Paronymes #2, la correcte définition de tous ces mots qui se ressemblent, tu connaîtras. 5:29

1y ago5:29

5:29

Devoirs de vacances nº 26 (rediffusion estivale du comprimé nº 61) ! Seconde fournée de paronymes, soit tous ces mots qui se ressemblent comme deux gouttes d’eau mais dont le sens diffère complètement, et qu’on utilise généralement à l’envers, c’est ennuyeux. Dans ce comprimé on verra luxurieux et luxuriant, prodige et prodigue, matériau et matérie…

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Redif nº 25 : Le participe présent après le verbe aller, correctement tu accorderas. 2:55

1y ago2:55

2:55

Devoirs de vacances nº 25 (rediffusion estivale du comprimé nº 46) ! Aujourd’hui, un demi-comprimé tellement il est inoffensif, pour une pathologie néanmoins de plus en plus courante, qui a à voir avec l’accord du participe présent qui suit le verbe aller dans l’expression « aller + participe présent ». Pour l’écouter, c’est par ici si tu utilises …

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Redif nº 24 : L’abréviation des nombres, à la perfection tu manieras. 3:30

1y ago3:30

3:30

Devoirs de vacances nº 24 (rediffusion estivale du comprimé nº 41) ! Aujourd’hui, tu vas enfin savoir, une fois pour toutes, comment on abrège les adjectifs numéraux ordinaux, c’est-à-dire, pour qu’on se comprenne mieux, comment se fait l’abréviation de mots comme deuxième, vingt-huitième, sept-cent-trente-troisième, termes qui indiquent un rang pr…

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Redif nº 23 : La terminaison des adverbes en « ment », « emment » ou « amment », tu connaîtras. 4:38

1y ago4:38

4:38

Devoirs de vacances nº 23 (rediffusion estivale du comprimé nº 40) ! Alors toi je ne sais pas, mais moi j’ai toujours été empoisonné par la règle des adverbes formés à partir d’un adjectif et dont la terminaison est soit en « amment », soit en « emment », mais cette fois, merci « on fait des fautes mais on s’soigne », il semblerait que je viens enf…

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Redif nº 22 : La virgule, vitale et incontournable, comme il faut tu utiliseras. 4:23

1y ago4:23

4:23

Devoirs de vacances nº 22 (rediffusion estivale du comprimé nº 32) ! La virgule est d’une importance capitale pour une bonne compréhension mutuelle, il est indispensable de savoir l’utiliser de façon adéquate. Point trop n’en faut certes, morceler une phrase à l’excès est au mieux disgracieux, au pire ennuyeux, mais à l’inverse, le manque de virgul…

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Redif nº 21 : Paronymes #1 : la correcte définition de tous ces mots qui se ressemblent, tu connaîtras. 4:47

1y ago4:47

4:47

Devoirs de vacances nº 21 (rediffusion estivale du comprimé nº 24) ! Collision ou collusion, habileté ou habilité, conjecture ou conjoncture, vénéneux ou venimeux, tous ces mots qui sonnent presque à l’identique sont ce qu’on appelle des paronymes, ils se ressemblent énormément, parfois une seule lettre les différencie, pourtant ils ont des signifi…

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Redif nº 20 : Le sens strict des expressions sur le temps qui passe tu connaîtras. 4:27

1+ y ago4:27

4:27

Devoirs de vacances nº 20 (rediffusion estivale du comprimé nº 18) ! Jadis, naguère, belle lurette, antan, lustres… Aujourd’hui, toutes ces expressions sont employées et admises pour exprimer des temps reculés. Pourtant, au sens strict et historique, il y a bien des surprises ! Pour l’écouter, c’est par ici si tu utilises Apple Podcasts, ici si tu …

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Redif nº 19 : Entre regarder et voir, ou entendre et écouter, la différence tu feras. 3:57

1+ y ago3:57

3:57

Devoirs de vacances nº 19 (rediffusion estivale du comprimé nº 60) ! Un petit comprimé pour accompagner le seul we du mois de seulement deux jours, pauvres de nous ! Enfin, de toi, moi je n’habite pas en France. Quelle différence doit-on faire entre les verbes entendre et écouter d’une part, voir et regarder de l’autre ? C’est très simple, et pourt…

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Redif nº 18 : L’accord du verbe après « beaucoup » et « beaucoup de », correctement tu feras. 4:28

1+ y ago4:28

4:28

Devoirs de vacances nº 18 (rediffusion estivale du comprimé nº 56) ! Beaucoup est un déterminant indéfini. Certes, mais ça nous fait une belle jambe. En fait, ça veut dire que comme certains, maint, plusieurs, quelques et bien d’autres, il exprime un nombre indéfini ou la présence de plusieurs éléments. Or, bien qu’exprimant en principe la pluralit…

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Redif nº 17 : Ces mots qui changent de sens selon leur nombre, tu connaîtras. 4:24

1+ y ago4:24

4:24

Devoirs de vacances nº 17 (rediffusion estivale du comprimé nº 55) ! La langue française adore tellement compliquer les choses et nous rendre marteaux, qu’elle a inventé des mots dont le sens diffère selon leur nombre, c’est-à-dire selon que tu les emploies au singulier ou au pluriel. Vacances ou vacances, limbes ou limbe, menottes ou menotte, gage…

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Redif nº 16 : « oir » ou « oire », la bonne terminaison tu choisiras. 4:41

1+ y ago4:41

4:41

Devoirs de vacances nº 16 (rediffusion estivale du comprimé nº 52) ! Que l’on parle de verbes, de noms ou d’adjectifs, les mots qui se terminent avec le son « oir » peuvent se terminer par « oir » ou par « oire », et si la règle qui régit la chose reste accessible, il y a bien entendu des exceptions qui nous compliquent la vie. Pour l’écouter, c’es…

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Redif nº 15 : Le verbe avec des sujets unis par « ni », accorder tu sauras. 4:20

1+ y ago4:20

4:20

Devoirs de vacances nº 15 (rediffusion estivale du comprimé nº 49) ! Intéressante que cette règle de l’accord du verbe lorsqu’il est précédé de deux sujets ou plus, unis par « ni ». Simple et logique au premier abord. Et puis après viennent tous les cas particuliers. Pour l’écouter, c’est par ici si tu utilises Apple Podcasts, ici si tu utilises De…

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Redif nº 14 : L’emploi de « malgré que » et « par contre », définitivement tu connaitras. 3:41

1+ y ago3:41

3:41

Devoirs de vacances nº 14 (rediffusion estivale du comprimé nº 48) ! Petite mise au point, définitive espérons cette fois, quant à l’emploi des expressions « malgré que » et « par contre ». On les entend encore beaucoup aujourd’hui, or il se trouve que l’une est rigoureusement interdite, l’autre est à peine tolérée, il lui est préféré une alternati…

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Redif nº 13 : Le participe passé des verbes « inclure » et « exclure », correctement tu écriras. 3:04

1+ y ago3:04

3:04

Devoirs de vacances nº 13 (rediffusion estivale du comprimé nº 45) ! En voilà un bien beau piège ! Comment deux verbes du troisième groupe, avec la même terminaison à l’infinitif et les mêmes conjugaisons à tous les temps non composés, peuvent-ils avoir une forme différente au participe passé ? C’est un mystère ! Et comme je suis très gentil, je le…

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Redif nº 12 : Tous ces mots et expressions incorrects, d’utiliser tu cesseras. 4:33

1+ y ago4:33

4:33

Devoirs de vacances nº 12 (rediffusion estivale du comprimé nº 44) ! Plus ça va, moins ça va. La langue française se délite tout doucement sous l’effet délétère de l’emploi de mots qui n’existent pas, ou qui sont mal utilisés, ou qui se sont imposés malgré des règles séculaires, petit florilège de quelques-unes de ces expressions du langage courant…

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Redif nº 11 : « Vive » ou « vivent », un usage chic tu feras. 2:47

1+ y ago2:47

2:47

Devoirs de vacances nº 11 (rediffusion estivale du comprimé nº 43) ! « VIVE la France », « VIVENT les Bleus », « VIVE ce podcast et son auteur », qu’est-il correct d’écrire ? Un toup’ti comprimé vu que je t’entends bâiller d’ici… Pour l’écouter, c’est par ici si tu utilises Apple Podcasts, ici si tu utilises Deezer ou encore ici si tu utilises Spot…

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Redif nº 10 : L’adjectif introduit par « avoir l’air », accorder tu sauras. 3:43

1+ y ago3:43

3:43

Devoirs de vacances nº 10 (rediffusion estivale du comprimé nº 39) ! Alors là, ça rigole moins. Car si la règle est franchement simple, la nuance de sens à laquelle elle fait appel ne saute pas toujours aux yeux, tout du moins pas immédiatement. Alors, l’adjectif qui suit l’expression « avoir l’air », dans quels cas l’accorder avec le sujet ou avec…

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