))
#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys
Manage episode 443126689 series 3588221
内容由Customer Love提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 Customer Love 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄
Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,
➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.
➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.
➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.
#rcommerce #relationshipcommerce #customerlove #podcast #kundenzentierung #customerexperience #customerjourney
Mehr über R-Commerce:
Das Buch: https://www.r-commerce.de/
R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
15集单集
分享
