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Customer Service: verso la sinergia tra umano e AI
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L’assistenza ai clienti è uno degli ambiti in cui l’intelligenza artificiale ha il maggiore potenziale. Buona parte delle richieste, infatti, riguarda domande semplici o molto frequenti, la cui risoluzione può essere facilmente standardizzata e automatizzata. Altre problematiche, invece, richiedono un intervento umano, vuoi perché particolarmente complesse, vuoi perché coinvolgono anche il lato emotivo di noi clienti. Abbiamo approfondito il tema di come e quanto l’intelligenza artificiale può potenziare il customer care in un’intervista a Piergiorgio Vittori, CEO di Spitch Italia.
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