El Transformador: "Hotelbeds y la evolución digital de una empresa tech"

El Transformador

En el programa de hoy abordamos desde una óptica B2B, cómo se puede transformar digitalmente una empresa de base tecnológica. Para ello contamos con la participación de Marta Ruiz, Product Director Internal Customer Experience de Hotelbeds y de Manuel Melle, Vicepresidente de Salesforce. La compañía, una de las mayores del sector Hospitality B2B a nivel mundial, cuenta cómo han entendido que pueden darle un valor añadido a sus clientes gracias al aprovechamiento del dato que manejan. Un proceso de evolución digital que comienza con una transformación de los procesos internos, que les permite optimizar el trabajo de las personas y automatizar otros procesos para la mejora de los servicios que ofrecen. El uso de la IA, la mejora de los procesos y la interpretación del dato dan pie al desarrollo de nuevas líneas de negocio para ofrecer un mayor abanico de servicios a los clientes.