))
חווית לקוח בביטוח עם דורון הורנפלד
Manage episode 455194284 series 3369293
内容由kerenshaked提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 kerenshaked 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
לדעת ש"מישהו מטפל בך"
את דורון יצא לי להכיר כמשתתף בקורס חווית לקוח שאני מנחה. חשבתי שמגיע לקורס בעל סוכנות ביטוח קטנה ואפילו לא הייתי בטוחה בהתחלה שהקורס יתן לו ערך בגלל שההתמקדות שלי היא בארגונים גדולים ומורכבים. אבל מהר מאוד למדתי להכיר את דורון כיזם, מלא רעיונות, יכולת להטמיע במהירות שיא כל דבר חדש שלמד ובעל מוטיבציה אינסופית לעוף קדימה ולקחת איתו לדרך הזו את כל עולם הביטוח.
אז על מה דיברנו:
- מה כל כך מפחיד אותנו בביטוח?
- מה עושים כש 98% מהלקוחות לא באמת "משתמשים" במוצרים שלך?
- האם לקוחות מוכנים לשלם עבור ערך רגשי, להבדיל מערך שרותי או מוצרי?
- איך נראית מערכת היחסים בין הלקוח המבוטח, חברת הביטוח והסוכן?
- איך משתחררים מהמושגים המקצועיים ועוברים לעולם מונחים בשפה שהלקוח יבין, ומציגים "פתרונות" ולא "פיצ'רים"?
- מה ההשפעה של מהירות על שביעות רצון של הלקוחות?
- למה חשוב להגדיר מיהם הלקוחות הרווחיים ואיזו רמת שירות אתה רוצה לתת להם?
- מגמות בענף הביטוח (שרלוונטיות בעצם להרבה מאוד ענפים)
- איך AI ואוטומציה עוזרים לייצר חווית לקוח?
- פרסונליזציה של הביטוח
- פרואקטיביות בהצעות ערך
15集单集
分享
