))
חווית לקוח בשטראוס מים - איך הפכנו חזון למציאות
Manage episode 363392624 series 3369293
内容由kerenshaked提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 kerenshaked 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
אביב פפר - מנכ"ל החברה, ליאת מנשה – מנהלת השירות וטלי אליצור – מנהלת השיווק, משתפים בפתיחות ובאופן מעורר השראה את התפישה שלהם לגבי חווית לקוח, עד כמה היא מהותית להצלחה העסקית של הארגון ואיך נכון לרתום את כל הארגון לתפישה ממוקדת לקוח.
את הפרוייקט ביצענו עבור החברה במהלך 2022, תקופה מאתגרת עסקית שכללה צורך בהתאמות שנעשו תוך כדי תנועה, גמישות מחשבתית ויצירתיות.
אלו השאלות שהצגתי להם, את התשובות המרתקות תשמעו בשיחה:
1. למה חווית לקוח חשובה לכם ולמה עכשיו? מה גרם לכם להכנס לתהליך?
2. במה לדעתכם חווית לקוח שונה משרות ושונה משיווק?
3. מי השותפים בארגון בתהליך הזה?
4. Amazing Experience - איך הגדרתם את חזון חווית הלקוח אצלכם?
5. חדשנות בחווית לקוח – מהם המקומות בהם אתם מרגישים שאתם יכולים לחדש?
6. רתימה של מנהלים ועובדים לחווית לקוח – עד כמה זה חשוב ומה עשיתם כדי להביא את זה לידי ביטוי?
7. איך אתם נערכים לתקופה של האטה כלכלית? על מה אתם שמים דגש? על מה אתם לא מוותרים? איפה אתם צופים אתגרים ביישום ומה אתם מתכוונים לעשות כדי להתגבר עליהם?
8. מה קרה בתהליך העבודה שהפתיע אתכם, איפה היו רגעי "אה-אהה"? מה הדבר שאתם מרגישים שהכי הרווחתם מהתהליך ומהעבודה איתנו?
15集单集
分享
