#19: MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért

HVG BrandTalks

内容由HVG BrandLab提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 HVG BrandLab 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。

1y ago 1:01:16

MP3•单集首页

Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában. Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot.

A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.

Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat. És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?

Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.

37集单集

#Társadalom #Dokumentumfilmek #HVG BrandLab