W każdym odcinku tego podcastu, zechcę ułatwić Ci życie przekazując najlepsze narzędzia efektywności osobistej. Jako psycholog, trener biznesowy i właścicielka 2 firm (które założyłam w podróży dookoła Świata) zechcę podzielić się z Tobą najlepszymi narzędziami abyś stał się najlepszą wersją siebie! Bezpłatne materiały, videoblog, testy i Bezpłatny Mini Kurs Efektywnej Nauki znajdziesz na mojej stronie dorotafilipiuk.pl
…
continue reading
内容由Marcin Rudzik提供。所有播客内容(包括剧集、图形和播客描述)均由 Marcin Rudzik 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品,您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
Player FM -播客应用
使用Player FM应用程序离线!
使用Player FM应用程序离线!
MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń
Manage episode 315870392 series 3231120
内容由Marcin Rudzik提供。所有播客内容(包括剧集、图形和播客描述)均由 Marcin Rudzik 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品,您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59集单集
Manage episode 315870392 series 3231120
内容由Marcin Rudzik提供。所有播客内容(包括剧集、图形和播客描述)均由 Marcin Rudzik 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品,您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59集单集
所有剧集
×欢迎使用Player FM
Player FM正在网上搜索高质量的播客,以便您现在享受。它是最好的播客应用程序,适用于安卓、iPhone和网络。注册以跨设备同步订阅。