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Experience of a Lifetime
Manage episode 461262353 series 3426546
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Pulverschnee, blauer Himmel, perfekte Pisten - das stellt man sich vor, wenn man Ski- oder Snowboardferien macht. Man tendiert auch dazu hohe Erwartungen zu hegen: Alles muss in den Ferien perfekt sein, wenn man es sich schon mal gönnt. Das Wetter kann man zwar nicht beeinflussen, aber alles rundherum muss stimmen. Im Marketing-Jargon spricht man vom Customer Journey oder von der Customer Experience. Auf Deutsch würde man sagen, dass der Aufenthalt eines Gastes aus zusammenhängenden Erlebnissen bestehen sollte, die zu einem unschlagbare Gesamteindruck beitragen. Die Kunst daran ist, dass die Erlebnisse die Interessen und die Wünsche der Gäste treffen. Nur dann sind die Erwartungen erfüllt und die Gäste reisen glücklich wieder ab.
In einem Skigebiet sorgen ganz viele Mitarbeitende dafür, dass der Gast die Experience of a Lifetime haben. Die meisten von ihnen bekommt man gar nicht zu Gesicht, aber wären sie nicht da und würden ihre Arbeit leisten, würde man es merken.
In diesem Podcast kommen einige Mitarbeitende zu Wort, die jeden Tag unermüdlich dazu beitragen, dass die Gäste in Andermatt+Sedrun+Disentis die Experience of a Lifetime erleben.
20集单集
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