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Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos
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En este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de equipos. Descubre estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles con clientes y técnicas para motivar y liderar a tu personal. Perfecto para subgerentes que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y servicio al cliente.
Notas del Programa:
- Servicio al Cliente Superior:
- Manejo de situaciones difíciles
- Técnicas de escucha activa
- Superación de expectativas
- Creación de experiencias positivas
- Gestión Efectiva de Equipos:
- Estrategias de comunicación
- Técnicas de motivación
- Programas de reconocimiento
- Capacitación cruzada
- Resolución de conflictos
- Consejos prácticos:
- Reuniones efectivas de equipo
- Feedback constructivo
- Desarrollo de personal
- Construcción de comunidad
- Desafío del día: Implementar nuevo sistema de reconocimiento
- Quiz: Manejo de clientes difíciles
- Punto clave: Balance entre liderazgo y gestión práctica
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónEquipos #ServicioCliente #LiderazgoRetail #DesarrolloPersonal #GestiónTienda
3集单集
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