249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד (נתלי מרגולין ורון רפאלוביץ׳)

Startup for Startup

内容由Startup for Startup and Powered by monday.com提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 Startup for Startup and Powered by monday.com 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。

6M ago 40:27

MP3•单集首页

מה עושים כשמבינים שהארגון לא מתפתח באופן שהיינו רוצים? איך ניגשים לבנות תוכנית פעולה לחודשים קדימה? איך רותמים את העובדים שלנו לשינוי תפיסה ענק?

במשך שנים שירות הלקוחות של מאנדיי היה אחת מנקודות החוזקה של החברה - זו שנציגי המכירות הציגו בגאווה כשדיברו עם לקוחות פוטנציאליים. אבל כשהחברה הלכה וגדלה בסקייל והמוצר התפתח איתה, שירות הלקוחות לא הצליח לצמוח באותו קצב. מי שנפגעו מהמצב היו קודם כל לקוחות החברה, אבל גם עובדי ה-CX עצמם, שהיו חרוצים, מלאי מוטיבציה ומוכשרים, ולא הצליחו לתת את השירות שהם היו רוצים.

בשלב הזה נתלי מרגולין גוייסה לתפקיד VP Customer Experience, והבינה שבשביל לחזור להעניק ללקוחות שירות מעולה, הארגון מוכרח לעבור שינוי משמעותי בתפיסה ובאופן העבודה. אז היא הביאה חזון חדש לארגון, בנתה צעדים קונקרטיים שיזיזו את המחט מהר, ויותר מכל - עבדה על החיבור של העובדים לאותם צעדים וחזון.

השבוע דריה ורטהיים מדברת עם נתלי מרגולין ועם רון רפאלוביץ׳ Director of Customer Experience במאנדיי, על הדרך שנתלי הובילה בארגון ה-CX, איך התמודדה עם התנגדויות טבעיות לתזוזות גדולות שעלו מתוך הצוות, ואיך אותו התהליך נראה מהצד של העובדים.

---

תכנים נוספים שדיברנו עליהם בפרק:

פרק 149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

302集单集

#טכנולוגיה #Startup for Startup ⚡ by monday.com #סטארט-אפים טכנולוגיים #עסקים #יזמות