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害家裡被查封的叛逆少年 → 斬斷過去, 用客服打造電商寢具帝國！｜戀家小舖創辦人 李忠儒 @lovingfamily168 #86
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戀家小舖Lovingfamily成立於2006年，專注於台灣製造的高品質平價寢具與居家用品。多年來榮獲多項大獎與消費者肯定，成為生活類網路賣家中的佼佼者。
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00:00 INTRO
01:23 讓家裡被查封的叛逆小孩
04:01 生在戒嚴時期，想衝撞社會的憤青
19:17 社交撲滿，好壞相抵的藝術
23:19 十九年的創業旅途：從銀行到竹科
30:57 填補無聊的時間，意外開始網路創業
36:00 怎麼贏過比自己強的對手
41:07 如何維持自己的優勢，不要被競爭對手稀釋
45:37 客服聖經
50:08 以客服出發的峰值體驗
01:01:08 跟對的人共事
01:03:20 消費者型態跟疫情前不同
01:06:35 公司有歷史，但不老
01:10:40 日更，記錄真情的「好文章」
01:17:41 平台選擇，文字比圖片推疊更多的信賴感
01:28:02 低頻消費：用信賴黏住客人
01:34:29 用科學的角度，相信命運
01:36:59 反問主持人
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