uModeCast | Transformando a Experiência do Cliente no Varejo com Tiago Damazio

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No episódio mais recente do umodecast, os hosts João Risoleo e Delton Silva recebem Tiago Damazio, diretor de CX e Digital do Grupo Oscar. Durante a conversa, Tiago compartilha sua jornada única no mundo do varejo, iniciando como empreendedor em uma oficina mecânica e evoluindo para posições de destaque em consultorias e grandes empresas. Ele destaca sua experiência com startups e inovação, revelando como essas vivências moldaram sua abordagem centrada no cliente e em tecnologias de ponta.

Tiago discute em detalhes a evolução do Grupo Oscar, que começou como uma empresa familiar e cresceu para se tornar um dos líderes no segmento de calçados no Brasil, com mais de 170 lojas e seis e-commerces. Ele explica como a empresa integrou aquisições estratégicas, como o Grupo Paquetá e o Grupo Carioca, para expandir sua presença e diversificar seu portfólio de produtos. A ênfase na experiência do cliente é central, com a implementação de um programa de fidelidade robusto e o uso de dados para aprimorar continuamente a jornada do cliente.

Além disso, Tiago compartilha insights sobre a importância de unir os mundos online e offline, destacando as métricas e estratégias utilizadas para medir e melhorar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato. Ele ressalta que a cultura organizacional e a estratégia empresarial devem estar alinhadas para garantir uma experiência de cliente consistente e positiva. A abordagem pragmática do Grupo Oscar, focada em dados e inovação, demonstra como a empresa se adapta às demandas do mercado e se posiciona como um ecossistema de moda completo, impulsionado pela tecnologia e pelo atendimento ao cliente de excelência.

Esse episódio oferece uma visão abrangente e inspiradora sobre a gestão de experiência do cliente no varejo de moda, mostrando como o Grupo Oscar se destaca através da inovação e do compromisso com a satisfação do cliente.