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[公關]＃道歉三部曲 之 道歉的三個重點 #40 #文青果
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＃道歉三部曲 之 該怎麼道歉 來啦！道歉也可以整理出三個重點？
＃炎上 後，該怎麼回應才不會自帶汽油還越燒越旺？
其實道歉不一定是認錯，一個拿捏得當的回應，可能比單純道歉更有效！
不囉唆，先來三個重點：
- 是不是我的錯？
- 有誠意的道歉
- 逐一解釋（但保護自己）
但每個道歉案例都是個案，只能給大家簡單整理常犯錯誤，事情發生，還是要抽離情緒、冷靜思考才是上策喔！
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章节
1. 道歉前也可以先整理出三個重點 (00:02:20)
2. 找客觀第三方看待 (00:03:00)
3. 有誠意的道歉，不一定是認錯 (00:04:10)
4. 道歉要道歉在點上 (00:05:00)
5. 抽離情緒理性回應 (00:06:30)
6. 解釋但不辯解，拿捏很重要 (00:07:20)
7. 每個道歉都是個案，沒有SOP (00:08:00)
8. 要用受眾的角度寫你的道歉文 (00:09:22)
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