))
015. 客服人员之崩溃——那些你离不开又看不见的人
Manage episode 307624409 series 3003985
内容由He-Xuan提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 He-Xuan 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
无论是网购还是办理银行业务、手机业务，又或者是保险咨询、平台投诉，今天的生活方方面面都离不开客服人员。淘宝上的“亲”，漫长等待音乐后的“工号xxxx为您服务”，它们背后又是怎样的人群？
本集数据
每年有至少30%的客服人员离职。
本集提问
- 为什么客服人员离职率高？
- 客服人员离职率高对企业有什么影响？
- 企业做了或者可以做哪些调整来改变这一局面？
- 智能客服会对这个行业造成什么影响？
数据来源
美国劳工统计局
美世咨询
Quality assurance & training connection
58同城招聘研究院报告
36氪智能客服行业报告
哈佛商业评论：https://hbr.org/2018/11/reinventing-customer-service
关于节目
我们制作这个节目是出于对世界的好奇。每期节目由一个小数据引入，发现当下世界正在发生的变化，探讨变化背后的原因。行业趋势、政策方向、商业模型、社会文化，都是我们好奇的问题。你有什么建议和想法，也欢迎告诉我们——期待与你一起，从小数据，看大世界。
节目主播
小和、小旋
联系我们
期待你的反馈：hexuan.data@gmail.com
63集单集
分享
