))
EP75 │ 武士 道 行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？
Manage episode 359948300 series 3409596
内容由小嚕提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 小嚕 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
服務並非是一種「掉價」行為，更可能是品牌價值提昇關鍵。無論是實體商家還是電商網站，服務體驗邏輯都相同，購買前講究在顧客沒有感覺情況下也能感知到被服務，購買後則要做到盡可能寵粉。
前一段時間參與高雄經發局跟商研院一個商家輔導計畫，主要針對服務體驗最佳化，週日成果發表會後盤點整個輔導過程，這一集就來聊聊我個人對於服務體驗規劃一些想法。
本集主要探討內容如下：
一、電商就是上架商品販售，哪還有什麼服務體驗？
二、針對電商網站我如何思考服務體驗流程？
三、服務是否只會降低品牌價值？
四、服務體驗地圖為何？又該如何使用？
五、服務體驗規劃關鍵思考及爆發點在哪些環節？
品牌顧問服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/Consulting
品牌定位服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/positioning
小嚕個人經歷 >>> https://mktsamurai.com.tw/rudolf
更多關於我 >>> https://mktru.tw/aboutru
片頭及片尾音樂來源 "Kobat827© 123RF.com"
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckxswqsynmdbr0858ij906kkj/comments
Powered by Firstory Hosting
86集单集
分享
