Tady Vodafone 63: Anna Hoerová o nelehké práci v call centrech a o roli umělé inteligence v péči o zákazníky

Tady Vodafone

#Tech #Vodafone #Technologie #Telekomunikace

33:58

In this episode, we delve into the concept of being "qualified" in the workplace, examining who gets labeled as such, who doesn't, and the underlying reasons. We explore "competency checking"—the practice of scrutinizing individuals' abilities—and how it disproportionately affects underrepresented groups, often going unnoticed or unchallenged. Our discussion aims to redefine qualifications in a fair, equitable, and actionable manner. Our guest, Shari Dunn , is an accomplished journalist, former attorney, news anchor, CEO, university professor, and sought-after speaker. She has been recognized as Executive of the Year and a Woman of Influence, with her work appearing in Fortune Magazine, The Wall Street Journal, Ad Age, and more. Her new book, Qualified: How Competency Checking and Race Collide at Work , unpacks what it truly means to be deserving and capable—and why systemic barriers, not personal deficits, are often the real problem. Her insights challenge the narratives that hold so many of us back and offer practical solutions for building a more equitable future. Together, we can build workplaces and communities that don’t just reflect the world we live in, but the one we want to create. A world where being qualified is about recognizing the talent and potential that’s been overlooked for far too long. It’s not just about getting a seat at the table—it’s about building an entirely new table, one designed with space for all of us. Connect with Our Guest Shari Dunn Website& Book - Qualified: https://thesharidunn.com LI: https://www.linkedin.com/today/author/sharidunn TikTok: https://www.tiktok.com/@thesharidunn Related Podcast Episodes: How To Build Emotionally Mature Leaders with Dr. Christie Smith | 272 Holding It Together: Women As America's Safety Net with Jessica Calarco | 215 How To Defy Expectations with Dr. Sunita Sah | 271 Share the Love: If you found this episode insightful, please share it with a friend, tag us on social media, and leave a review on your favorite podcast platform! 🔗 Subscribe & Review: Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music…

2年之前 31:36

MP3•单集首页

Dnes pozvání do podcastu přijala členka nejvyššího vedení Vodafonu Anna Hoerová - viceprezidentka pro péči o nefiremní zákazníky. Povídat si budeme o nelehké práci operátorů na call centrech, o tom, jak v komunikaci se zákazníky pomáhá chatbot. Jak se mění nároky zákazníků a také jak se měří jejich spokojenost. Dostaneme se i k tomu, co s člověkem udělá rok neplaceného volna a že i žena v top managementu může lézt po horách nebo jezdit na motorce.

98集单集

Tady Vodafone 63: Anna Hoerová o nelehké práci v call centrech a o roli umělé inteligence v péči o zákazníky

Tady Vodafone

published 2年之前

MP3•单集首页

98集单集

#Tech #Vodafone #Technologie #Telekomunikace

所有剧集

1
Tady Vodafone 98: Daniel Frídel o projektovém řízení 20:33

12天之前20:33

20:33

Projektové řízení - dvě slova, která možná nezní zrovna lákavě, ale ve skutečnosti rozhodují o tom, jestli skvělé nápady skončí v šuplíku, nebo se promění v úspěšné projekty. Ve firmách, jako je Vodafone, hraje klíčovou roli, od zavádění nových služeb přes technologické inovace až po vylepšování zákaznické zkušenosti. A kdo za tím vším stojí? Lidé, kteří umí řídit složité procesy, udržet tým v tempu a zvládat nečekané situace. Dnes se podíváme na příběh jednoho z nich. Mým hostem je Daniel Frídel z Vodafonu, který mi řekne, jaké to je vést velké projekty v technologické firmě, co obnáší práce projektového manažera, ale i na to, jaká byla jeho vlastní profesní cesta. A jestli vlastně dělá to, co vždycky dělat chtěl.…

1
Tady Vodafone 97: Zdena Prokopová z centra pro ženy ROSA o domácím násilí 33:27

26天之前33:27

33:27

Domácí násilí je téma, o kterém se často nemluví, ale které ovlivňuje životy tisíců lidí. Naštěstí existují organizace, které pomáhají těm, kdo se ocitnou v ohrožení. Jednou z nich je ROSA – centrum pro ženy, které už více než 30 let podporuje oběti domácího násilí. Stojí za ním neuvěřitelně silné ženy, včetně mé dnešní hostky, paní Zdeny Prokopové. Zdena se této problematice věnuje celý svůj profesní život, za což byla nedávno oceněna i prezidentem republiky. Dnes si budeme povídat nejen o tom, jak se ROSA vyvíjela a s jakými příběhy se setkává, ale také o spolupráci s Nadací Vodafone na projektu Bright Sky, aplikaci, která pomáhá obětem domácího násilí zorientovat se v situaci a najít pomoc.…

1
Tady Vodafone 96: Bára Stárek ze spolku Díky, že můžem o svobodě 29:29

大约1年之前29:29

29:29

První epizoda v novém roce si zaslouží inspirativní začátek a zamyšlení nad tím, co je pro nás opravdu důležité. Do dnešního dílu jsem si pozvala Báru Stárek, ředitelku spolku Díky, že můžem, který každoročně připomíná hodnoty, na kterých stojí naše společnost, a připravuje jedny z největších oslav svobody a demokracie v České republice. Bára byla také součástí debaty o mezigenerační spolupráci žen, kterou jsme na konci roku uspořádali ve Vodafonu, kde se otevřeně mluvilo o tom, jak spolu v práci vycházejí ženy čtyř generací. Dnes probereme, co ji přivedlo k její práci, a také nahlédneme do zákulisí příprav projektu Korzo Národní, který rok co rok spojují tisíce lidí.…

1
Tady Vodafone 95: Lukáš Němčík z COOP o automatizovaných prodejnách 37:07

大约1年之前37:07

37:07

Dnes se zaměříme na nový trend v českém retailu – automatizované prodejny COOP, které fungují 24/7. Češi si je rychle oblíbili díky pohodlí a nonstop dostupnosti a tento koncept získal i prestižní ocenění IDC v kategorii podporované Vodafonem. Jak fungují, co znamenají pro budoucnost nakupování a jak na ně reagují zákazníci? O tom si povídám s Lukášem Němčíkem, místopředsedou představenstva Skupiny COOP pro služby a komunikaci.…

1
Tady Vodafone 94: Karol Čukan z Českého červeného kříže nejen o pomoci při povodních 24:43

大约1年之前24:43

24:43

Svět se stále mění, jsme vzdělanější, máme přístup k informacím a technologie nám usnadňují život. Přesto i v tomto rychlém pokroku existuje společnost, která zůstává věrná svému poslání už více než sto let. Řeč je o Českém červeném kříži, který se neúnavně věnuje podpoře těch, kteří čelí nejtěžším životním situacím. Nedávno jsme ve Vodafonu měli příležitost přispět na pomoc oblastem zasaženým povodněmi, a to nejen jako firma, ale i díky štědrým příspěvkům našich zaměstnanců. Dnes si povíme, jak tuto podporu využil Český červený kříž v praxi, a také se podíváme na jeho historii, poslání a význam, který nese jeho znak. Dozvíte se, jak reaguje na krizové situace a co všechno se skrývá za efektivní pomocí v takových chvílích. Mým dnešním hostem je ředitel Českého červeného kříže Karol Čukan.…

1
Tady Vodafone 93: Milan Šácha o chytré budově 22:23

大约1年之前22:23

22:23

Dnes se často setkáváme s pojmy jako chytré telefony, chytré hodinky nebo chytré domácnosti. V této epizodě se podíváme na to, co znamená, když mluvíme o chytré budově – co všechno chytrá budova umí a jak může přispět k efektivnějšímu provozu. Možná zjistíte, že chytré budovy nejsou jen budoucností architektury, ale především zodpovědnějším přístupem k životnímu prostředí. Mým dnešním hostem je Milan Šácha, manažer prodeje internetu věcí ve Vodafonu.…

1
Tady Vodafone 92: Adéla Boučková o facilitativním leadershipu 38:11

大约1年之前38:11

38:11

Jak mohou manažeři ve firmách vytvořit prostředí, kde se lidé nebojí sdílet své nápady, otevřeně komunikovat, pojmenovat problémy, které je trápí, a také je aktivně řešit – zkrátka kde zažívají psychologické bezpečí? Na to se dnes podíváme s Adélou Boučkovou, Business Partnerkou pro vzdělávání a rozvoj lidí ve Vodafonu. Společně probereme, jak facilitativní leadership podporuje týmovou dynamiku a zároveň představíme nové školení s názvem Code of Leadership, které by mohlo významně ovlivnit způsob, jakým ve Vodafonu vedeme naše týmy.…

1
Tady Vodafone 91: Jana Šupolíková o práci copywritera aneb jak se píšou texty nejen na web Vodafonu 32:42

大约1年之前32:42

32:42

Pokud vás někdy zajímalo, kdo stojí za všemi texty, které čtete na webu Vodafonu, jste na správném místě. V této epizodě si totiž povídám s Janou Šupolíkovou, talentovanou textařkou, která se podílí na tvorbě obsahu, jenž oslovuje miliony našich zákazníků. Společně se podíváme na její profesní cestu a na to, jak kreativita a komunikace formuje svět velkých značek.…

1
Tady Vodafone 90: Radek Benoni o práci záchranáře 33:07

大约1年之前33:07

33:07

Září pro mnohé z nás znamená takový neoficiální nový rok, často ho vnímáme intenzivněji než leden. A právě o nových začátcích si dnes budeme povídat. Mým hostem je kolega z Vodafonu, Radek Benoni, který zažil opravdu fascinující životní změnu. Opustil práci obchodníka a vydal se na úplně jinou cestu, stal se záchranářem. Po čase se s novými zkušenostmi a pohledem na věci i na život vrátil zpět do korporátního světa. Jeho příběh je skvělou ukázkou toho, jak nové začátky můžou přijít kdykoliv a kdekoliv.…

1
Tady Vodafone 89: Zuzana Holá o Chartě proti domácímu násilí a o besedách na KVIFF 35:53

大约1年之前35:53

35:53

Dnes je mým hostem Zuzana Holá, která vede tým externí a interní komunikace ve Vodafonu a je odpovědná za udržitelné podnikání firmy. V této oblasti se jí daří a dokonce je letos nominovaná mezi osobnosti, které jsou vzorem pro ostatní v oblasti udržitelnosti. Zároveň je ředitelkou Nadace Vodafone, která podporuje technologie s pozitivním společenským dopadem. Dnes se budeme věnovat jedné z nadačních aktivit - Chartě proti domácímu násilí a také Vás pozveme na filmový festival do Karlových Varů. Máte se na co těšit.…

1
Tady Vodafone 88: Miroslav Haluza o expedičním filmu Javari a indiánském kmeni Matsés 44:08

大约1年之前44:08

44:08

Dnes mám ve studiu výjimečného hosta, kterého si k mikrofonu zvu už podruhé. Mým dnešním parťákem pro rozhovor je můj kamarád a kolega z Vodafonu Miro Haluza. V říjnu 2021 jsme si povídali o jeho cestě k domorodému kmeni Matsés, který žije na peruánsko-brazilské hranici a o dokumentárním filmu, který tam natočil. Bylo to dobrodružství, na které se nezapomíná. A protože jednou zažité dobrodružství láká k zopakování, Mirek se vrátil do amazonského pralesa s kamerou v ruce a natočil další expediční film s názvem Javari. A právě o Javari si budeme dnes povídat.…

1
Tady Vodafone 87: Radek Pavlíček o přístupnosti neboli inkluzivním designu 41:53

大约1年之前41:53

41:53

Dnes se budeme bavit o přístupnosti neboli inkluzivním designu. Můj dnešní host nám vysvětlí, co to je, k čemu nám je dobrá a proč je důležité o ní mluvit. Ve studiu mám Radka Pavlíčka, mezinárodně uznávaného experta a certifikovaného profesionála v oblasti přístupnosti webu, který se v této v oblasti pohybuje už mnoho let. Přednáší na Masarykově univerzitě v Brně a kromě jiného také stojí za konferencemi AGORA a INSPO zaměřenými na informační a komunikační technologie pro uživatele se zrakovým postižením.…

1
Tady Vodafone 86: Leoš Kubíček z Virtual Lab o virtuální a rozšířené realitě 43:01

大约1年之前43:01

43:01

Vítejte u nového podcastu o virtuální a rozšířené realitě. Obě tyto technologické oblasti jsou nejen fascinující, ale také mají ohromný potenciál ovlivnit způsob, jakým komunikujeme, učíme se a spolupracujeme. V dnešní epizodě se zaměříme na nejnovější trendy a inovace v oblasti virtuální a rozšířené reality a to společně s Leošem Kubíčkem z firmy Virtual Lab. Budeme se bavit o tom, jak se pomocí virtuální reality můžeme už od školy vzdělávat nebo třeba natrénovat záchranu života.…

1
Tady Vodafone 85: Richard Erben o aplikaci Vyslovuj.cz 28:17

大约1年之前28:17

28:17

Dnes vám představíme aplikaci Vyslovuj.cz, měnící pravidla hry v péči o děti s vadou řeči. Jde o moderní umělou inteligenci pro domácí cvičení výslovnosti, která nejen že podporuje logopedickou péči zábavnou formou, ale také monitoruje pokrok dítěte a poskytuje cenná data o jeho cvičení. Ve studiu mám tvůrce a zakladatele portálu Richarda Erbena.…

1
Tady Vodafone 84: Martina Hynková Vrbová o práci moderátorky a knize Žiju bez dětí 38:43

大约1年之前38:43