#66 - Forschung trifft Praxis, Teil 2: Wie Chatbots im Kundenkontakt glänzen können

Chatbots und KI - Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

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Für: Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Städte Datum: 23. Oktober 2024 von 10:00 bis 15:30 Uhr | Anschließend spannende Führung durch das IBM Innovation Studio (ca. 60min) | Einlass ab 09:30 Uhr Veranstaltungsort: IBM Watson Center, Mies-van-der-Rohe-Straße 6, 80807 München

Thema der heutigen Folge: Chatbots haben viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten und müssen sich in jeder Situation etwas anders verhalten. Mal müssen sie kühl, distanziert und professionell sein, mal warm, freundlich oder vielleicht sogar verspielt. Aber wann soll sich ein Chatbot wie verhalten? Eine grobe Tendenz lässt sich zwar aus dem Anwendungsfall ableiten, im Idealfall basieren diese Entscheidungen aber auf wissenschaftlichen Daten und Erkenntnissen. Und genau darum geht es in der heutigen Folge. Wie wird eigentlich zum Thema Chatbot geforscht und wie profitiert die Praxis von den Ergebnissen?

Im zweiten Teil des Interviews spricht Thomas Bahn mit Dr. Nika Meyer und Melanie Schwede darüber, ob ein Chatbot vermenschlicht werden sollte und wie er am besten mit Fehlern umgeht.

Zeitstempel: 00:00:00 assono KI-Forum 2024 in München 00:01:09 Intro 00:02:04 Sollte ein Chatbot sagen, dass er ein Chatbot ist? 00:06:29 Sollte ein Chatbot vermenschlicht werden? 00:11:51 Wie sollte ein Chatbot am besten mit Fehlern umgehen? 00:18:03 Wie beeinflusst der Stil des Chatbots die Kommunikation mit dem Kunden?
00:19:05 Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement 00:20:51 Verabschiedung 00:21:01 Outro

Weitere Informationen: Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement https://www.uni-goettingen.de/de/kooperationen/204603.html

In der Folge genannte Paper: Can Chatbots Be Persuasive? How to Boost the Effectiveness of Chatbot Recommendations for Increasing Purchase Intention https://uni-goettingen.de/de/document/download/6e522624f7be552d375d0a10da9da188.pdf/Schwede%20et%20al.%202023%20-%20Can%20Chatbots%20Be%20Persuasive.pdf

Trust me, I’m a bot – Repercussions of chatbot disclosure in different service frontline setting https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JOSM-10-2020-0380/full/html

That's so Embarrassing! When not to Design for Social Presence in Human-Chatbot Interactions https://uni-goettingen.de/de/document/download/0408ec7530b20b7ea2f59e3aa65e3470.pdf/Mozafari%20et%20al._2021_ICIS_When_not_to_Design_for_Social_Presence_in_Human_Chatbot_Interactions.pdf

AI and the Vulnerable https://uni-goettingen.de/de/document/download/6e522624f7be552d375d0a10da9da188.pdf/Schwede%20et%20al.%202023%20-%20Can%20Chatbots%20Be%20Persuasive.pdf

Users taking the blame? How service failure, recovery, and robot design affect user attributions and retention https://link.springer.com/article/10.1007/s12525-022-00613-4

Heute zu Gast: In der heutigen Folge sind Dr. Nika Meyer (geb. Mozafari) und Melanie Schwede zu Gast. Beide arbeiten an der Professur für Marketing und Innovationsmanagement der Georg-August-Universität Göttingen und haben jeweils und gemeinsam zu verschiedenen Themen rund um Chatbots geforscht. https://www.uni-goettingen.de/de/597650.html https://www.uni-goettingen.de/de/631796.html

Über Thomas Bahn: Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Produktion: Johannes Göttsch ist im Marketing von assono tätig und produziert den Podcast Chatbots und KI.

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章节

1. assono KI-Forum 2024 in München (00:00:00)

2. Intro (00:01:09)

3. Sollte ein Chatbot sagen, dass er ein Chatbot ist? (00:02:04)

4. Sollte ein Chatbot vermenschlicht werden? (00:06:29)

5. Wie sollte ein Chatbot am besten mit Fehlern umgehen? (00:11:51)

6. Wie beeinflusst der Stil des Chatbots die Kommunikation mit dem Kunden? (00:18:03)

7. Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement (00:19:05)

8. Verabschiedung (00:20:51)

9. Outro (00:21:01)