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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!
Manage episode 435488292 series 2832666
内容由Peggy Amelung提供。所有播客内容（包括剧集、图形和播客描述）均由 Peggy Amelung 或其播客平台合作伙伴直接上传和提供。如果您认为有人在未经您许可的情况下使用您的受版权保护的作品，您可以按照此处概述的流程进行操作https://zh.player.fm/legal。
In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.
Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.
Du erfährst Details über:
- Einfachheit und Komfort des Services
- Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel
- Effizienter Shuttle-Service
- Kundenorientierung und Vision des Unternehmens
- Bedeutung der Customer Experience
- Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung
- Hybrider Customer Service/Customer Experience:
- Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt
- Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation
- Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz
00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.
04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.
09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.
13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.
15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.
19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.
24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.
26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.
29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.
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