[EP.91 企業內部與外部發生衝突時,企業在制度與彈性上該如何拿捏呢?]
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忙碌一天後,來碗熱騰騰的泡麵,
湯暖胃,麵入味,瞬間忘卻加班的疲勞,療癒你的是那熟悉的溫暖感。
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前陣子在某論壇看到一篇有趣的文章,
在星巴克買一送一的優惠中,有個限當場一次領取完畢的規定
而有位店員留言「我是星巴克店員,有一個常客會請我先做一杯,另一杯晚點再做。想說不影響,而且跟客人很熟了。」
這則留言引起了許多人的討論。
說企業的規則怎麼能擅自破壞;說若是客人養成壞習慣怎麼辦;也有人說做人圓融些,也能跟客人拉近距離
當底下的夥伴遊走在規則與服務間,對於企業經營上該怎麼拿捏這標準呢?
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?陳宗賢教授擔任超過71家企業的專業總經理及執行長
?輔導顧問案涵蓋各行各業超過3000家企業
?企業策略,目標管理,年度計劃,行銷管理領域實作大師
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