Episode 56 - 那些被荷蘭客服衝康過的事

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上週一個不小心富奸,我們又回來了!

  • 聽眾在咖啡拉花留言上表示,你們的富奸連拉花都透露出來了~
  • Apple Podcast 的留言,根本就是指引我們節目的明燈!

荷蘭的客服果然是大家心中的痛!

  • 明明已經解釋過,但是每次打去都要按照流程把故事重講一遍,真的好煩!
  • 可能的解答也要事先查好,馬上提供客服最完美解法,所以到底我是客服還是你是客服?
  • 客服每次給的答案都不一樣,教育訓練到底是出什麼事?
  • 在荷蘭移民局臨櫃繳交文件也可以在內部搞丟,我們到底還要相信誰?
  • 荷蘭客服觀察日誌:不太做紀錄,常跟你說他不知道,沒有心幫你解決問題,不會幫你追進度。
  • 一日客服的感想:原來客服事情很雜,雖然有 SOP 但是遇到棘手的案件,寧願放棄請你重新來過也不會幫你解決問題。
  • 客服練就了一心多用的特殊技能,邊聽妳的問題,邊看 SOP 也邊跟同事聊天!
  • 對付荷蘭客服的四大心法:習慣 Self-service。在打客服之前先釐清問題,把故事簡化讓對方好理解。多管齊下電話,whatsapp,facebook 樣樣來,不要放過任何一個機會還有管道。習慣它們的不會變通,還有他們的回答 "我不知道"!

荷蘭文小教室:Appeltje eitje!A piece of cake! 就是這麼簡單輕鬆!
【單集章節】
(00:00:18) 耶~~ 我們又回來啦!
(00:01:35) 睽違了3個月的拉花占卜
(00:02:48) Apple Podcast 的新留言
(00:04:54) 就決定來聊聊荷蘭客服吧
(00:06:00) 與網路公司客服交手的經典故事
(00:11:17) 為什麼同樣的故事我要重複很多遍?
(00:13:45) 客服A和客服B給的答案不一樣!?
(00:16:53) 和移民局的客服交手的傻眼故事
(00:22:18) 疑惑 (1):為什麼不做 logging?
(00:24:19) 疑惑 (2):你說沒辦法就沒辦法?
(00:25:19) 疑惑 (3):自己知道的還比客服多?
(00:26:24) 疑惑 (4):自己的進度自己追?
(00:26:53) Luke 嘗試「一日客服人員」
(00:27:29) 客服的 KPI:看量不看質!?
(00:29:09) 除錯都懶得做,直接給你優惠碼
(00:30:35) 一心多用,認真用心地在敷衍你
(00:33:52) 撇步 (1):Self service 自己解決
(00:34:32) 撇步 (2):故事越清楚簡短越好
(00:35:45) 撇步 (3):多管齊下、塞爆客服
(00:38:02) 撇步 (4):心態調整,習慣他們
(00:38:50) 本週荷蘭文單詞:Appeltje-eitje
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章节

1. 耶~~ 我們又回來啦! (00:00:18)

2. 睽違了3個月的拉花占卜 (00:01:35)

3. Apple Podcast 的新留言 (00:02:48)

4. 就決定來聊聊荷蘭客服吧 (00:04:54)

5. 與網路公司客服交手的經典故事 (00:06:00)

6. 為什麼同樣的故事我要重複很多遍? (00:11:17)

7. 客服A和客服B給的答案不一樣!? (00:13:45)

8. 和移民局的客服交手的傻眼故事 (00:16:53)

9. 疑惑 (1):為什麼不做 logging? (00:22:18)

10. 疑惑 (2):你說沒辦法就沒辦法? (00:24:19)

11. 疑惑 (3):自己知道的還比客服多? (00:25:19)

12. 疑惑 (4):自己的進度自己追? (00:26:24)

13. Luke 嘗試「一日客服人員」 (00:26:53)

14. 客服的 KPI:看量不看質!? (00:27:29)

15. 除錯都懶得做,直接給你優惠碼 (00:29:09)

16. 一心多用,認真用心地在敷衍你 (00:30:35)

17. 撇步 (1):Self service 自己解決 (00:33:52)

18. 撇步 (2):故事越清楚簡短越好 (00:34:32)

19. 撇步 (3):多管齊下、塞爆客服 (00:35:45)

20. 撇步 (4):心態調整,習慣他們 (00:38:02)

21. 本週荷蘭文單詞:Appeltje-eitje (00:38:50)

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