EP5 - 電商大戰(二) 美國篇 - 蟠龍花瓶、光頭、與希望

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20年前,你要怎麼在網路上買蟠龍花瓶?上eBay。這個剛以90億美元出售分類廣告業務的電商公司,從成立開始,一直在處理「信任」,為了解決這個問題,eBay先後收購Paypal和Skype,在金流和資訊方面為信任補課。不過創辦人Pierre Omidyar對社會的使命感,遠不及史上最強光頭Jeff Bezos,加上eBay的拍賣式C2C耗時過長,根本性地違反消費者的需求特性,而且Skype的溝通方式對於買賣雙方的體驗沒有增加太多,種種原因讓消費者逐漸遷往Amazon。

Amazon從1998年就開始砸錢在建設倉儲,一直到2005年都是資本支出快速成長階段,已經形成了小型的物流體系,再憑藉著飛輪效應(Flywheel Effect)帶動成長,2000年推出的Marketplace更是加速了飛輪轉動,為了寵愛消費者,2005年推出Prime會員服務,並逐漸開放Marketplace的第三方加入Prime履約服務(FBA),同時解決了第三方信任和物流的問題,也讓Amazon成為了美國最大電商。

我們之前提過的Wish,選擇一條完全不同於Amazon和eBay的路,以「低價」作為訴求,即便在快速成長的過程中,品質成為最大絆腳石,創辦人Szulczewski仍然不擔心,因為他知道Wish的消費者就是想要找到低價商品,不過這也成為公司持續成長的天花板限制。

最後,我們粗淺地聊一下美國電商的未來發展。百貨商場、市集、門市的零售型態依舊會在線上運作,只是缺少了「地段」這個線下的流量要素,重體驗和服務的門市,在線上就是個獨立網址而已,社交和搜索流量可以解決這個問題,所以未來的零售交易可能發生在任何有流量的地方。


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