改變/創新(需求)/價值(服務)

愛、生活、人生系列

改變/創新(需求)/價值(服務)
這個世界本來就是一個「變」的世界，無時不變，無處不變。所謂朝夕萬變：早上漲潮，晚上退潮；早晚很冷，中午很熱；春天百花開放，秋冬萬物凋零。佛法說「一切無常」，的確如此；達爾文的「進化論」，也是說明宇宙萬有的演變。
世間到底有些什麼演變呢？
一、自然界的演變：自然界，物換星移，滄海桑田，一年四季，隨著季節變換，一切都在改變。甚至空間有東西南北十方，隨著風向氣流，乃至雷電霜雪的作用，都可以改變大自然的形象、面貌。宇宙世間就是成住壞空，一切都在變。
二、動植物的演變：上古時代的恐龍，最後為何會絕跡，我們不知道，現代科學家還在研究。另外，世界上有很多動植物，瀕臨滅種，雖然各國政府三申五令，出面保護，但是動植物的演變，也不是人類所能掌控的。就拿一個小毛蟲來講，牠可以從蛹，羽化成蝶，乃至冬蟲夏草，都有牠的自然演變。甚至，醜小鴨變天鵝、麻雀變鳳凰，這都說明了多變的世間。多變的動植物，隨著時空，不斷在變。
三、人生的演變：世界上，稱為「萬物之靈」的人類，也在生老病死的循環中演變。男士從男孩到青年、壯年，再從英雄好漢，到年邁的孤獨老人。女士從女嬰到女童，再到女孩、小姐、太太、媽媽，乃至老太婆。人的身體，好像木柴，一根又一根，有其階段性，在不同的木柴下，生命的火，始終相繼不斷地在燃燒，在演變。
四、時代的演變：時代也在不斷地演變，從最早的洪荒時代，進而游牧時代，繼而農業時代，進步到工業時代，再到今日的高科技時代。時代不會停止演變，它會繼續演變下去。
五、世事的演變：宇宙世間，氣候有春夏秋冬，人生有生老病死，萬物有生住異滅，世界有成住壞空，因果循環，一切都在演變。青年到老年，會有不同，一天的早晚，也在變化。事情的發展，也都在變化中，變化就是無常，無法預料。
六、心性的演變：在很多的變化中，人心變化最快。朝令夕改，朝夕萬變，生存在變化的人間，總是無常，總在改變。人心一直在變，摸不著也抓不住，最是無常。
如果改變是常規，不可避免，那麼，不如在萬事萬物中，無中生有，來創造吧！藝術大師徐悲鴻說：「道在日新，藝亦須日新，新者生機也；不新則死。」無論是生活，還是工作；無論是文化，還是藝術；無論是政治，還是經濟，都不是要簡簡單單，按部就班地機械勞動，而是需要源源不斷地進行創新，持續不斷地進行創造，矢志不渝地進行創作，這樣，人類才會進步，社會才會發展。既然一切都在變，我們就應該儘量嘗試不同的事情，以便讓自己在新的體驗中，得到新的經驗，在平常的事情中，創造一些不尋常的東西。我們要學習用不同的思考角度，和做事的方式，去發掘更有創造的東西。我們要在日常生活中，不斷思考、反思，調整自己的思維模式，分析推理，並解決辦法。創新，是我們每個人每天都需要做的一件事；創新，改變了我們每個人的日常及一生；創新，才能檢討過去，造就未來！
要改變，不如創新。創新其實是因應改變後的需求，我們平時要很細微的觀察世間的人事物，找到社會上真正的需求，才能符合時代的變化。很多企業，都是看上了在社會上真正的供需，才壯大成功的。然而，真正的供需，也是企業家們絞盡腦汁，創造出來的。在食衣住行育樂各方面，行行都可以出狀元，只要我們想到如何創新產品，再創造服務，就有價值。世間萬物都有自己的價值：蟬兒用自己的歌聲，直白地打破夏的靜謐；花兒用自己的色彩，絢麗地點綴春的盛裝；星兒用自己的微光，精妙地勾勒夜的天幕。它們用自己的存在，詮釋了生命的意義和價值。當然，人也是一樣。每一天，我們都要有新的想法，新的生活情趣，好好地服務自己，就會有我們自己的價值。然後，行有餘力，更要好好地服務別人，對社會付出貢獻。價值來自於我們願意給出什麼：付出。當我們瞭解自己真正的需求時，務必盡全力，好好地滿足自己。同樣地，當我們看見別人真正的需求時，如果我們願意付出自己的時間、金錢、專業、精力等，去滿足對方的需求，在對方眼裡，我們就是最有價值的。我們如有付出到滿足了對方的真需求，內心得到的能量回流，才會是最大的。
因此，真正好的服務，是從無到有(創新)，從觀察中(需求)，挖掘而出的；服務的差異化，服務員必須自己創造。當我們沒錢、沒資源、沒背景時，唯有我們的實力、理念、業績及作品，才能讓我們在絕境之中，脫穎而出。而當我們把自己改變得足夠優秀時，讚美、認可、人脈等，我們一切想要的，才會紛至沓來。世界，說穿了，就是改變、創新、需求、服務與價值。我們這個社會，能有今天的繁榮，都是每個人互相幫助的結果。一個優秀、且有價值的人，自然會吸引其他優秀、且有價值的人的認可和幫助。沒有自己的真本事，無法幫助到別人，就算認識的人再多，也沒用。人脈的本質，是平等的交換。人脈的基礎，是相互利用的價值。我們的利用價值越大，別人就會越幫忙。一個人越成功，往往是他創造的價值越高，也就是他的「被利用價值」越高。所以，我們要為自己創造一個別人認可的價值，那麼，我們就會越成功，成為有價值的人。我們可以把自己想像成一朵花，如果我們只管這朵花開得漂亮，那麼，我們只會散發出自己的光、熱和香氣而已。但如果蜂蝶不來，我們只能感嘆花開得不夠豔，香氣飄的不夠遠。但我們只要繼續努力，繼續迎著烈日驕陽，風吹雨打，爭取我們的「花香」，總有一天，我們就能夠吸引到人群來。改變就要創新，創新要觀察需求，有了需求，要完美服務，才會有價值。當我們覺得生意難做時，要對自己說：花香不夠。我，不倦怠，也不苟且，繼續努力。
服務態度(service attitude)是指服務者為被服務者在服務過程中，言行舉止所表現出來的一種神態。服務態度要能滿足被服務者的精神需求，或心理需求，使其不但拿到合格滿意的產品，還要心情舒暢、滿意。服務態度包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。優質的服務，是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，表現在：認真負責、積極主動、助人為樂、熱情耐心、面帶笑容、態度和藹、語言親切、恭敬謙讓、細緻周到、體貼入微、面面俱到、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。服務是一種態度，學習是一種精神。我們要有永續的概念，不斷學習，以求社會的改變和創新，讓社會變得不一樣，變得更好。打造一個更好的社會，就像一碗碗的剉冰，或許平凡，卻帶給人們舒暢。在尋常的日子裡，我們應該培養無時無刻都能感恩的心，感謝周遭的人，因為，改變需要你我，改變就要創新，創新是為了你我的需求，因著需求，我們要很熱誠地服務自己，服務別人，這樣，世界才會美好，社會才有價值。

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