價值與價格Values and Prices

愛、生活、人生系列

價值與價格Values and Prices
巴菲特(Warren Buffett) 最常被傳頌的一句話是：「價格，是你所付出的；價值，是你所獲得的。」(Price is what you pay. Value is what you get.) 英國詩人王爾德說：「現代人知道每種東西的價格，但不知道任何東西的價值」(Nowadays, people know the price of everything, but the value of nothing.)。 價格 (price) 或價錢 (money) 的意義如下：「為了換取某種物品或服務，一個被期待、被要求，或被給出的金錢數目。」價值，是指物品或服務時，表現出來的正面意義和有用性。它可被視為能夠公正且適當地反映其商品、服務或金錢等。在市場上，供給者設定「價格」，需求者評估「價值」。價格是個數字，價值是個感受。價格是客觀的，價值是主觀的。俗云：「珍視你的價值與價值觀 (Value your value and values)」，於是，在市場上，我們可以有三種組合：價格大於價值(貴)，價格等於價值(值得買、物超所值)，及價格小於價值(便宜)。
價格的考量，通常包括如下：
金錢上的：如「價格」頗高，花太多錢了嗎？
時間上的：折騰好多時間才買到嗎？
體力上的：花了不少勁，奔波不已，尚未買足？
心理上的：安全嗎？合法嗎？總是感到絲絲不安？
然而，價值的考量，會包括如下：
功能上的：品質良好，達成希望的效能嗎？
服務上的：有足夠的協助，有否附加服務嗎？
關係上的：相關人員能保持良善關係嗎？
形象上的：公司與產品有美好的品牌聲譽嗎？
商品業務員會說，我們的產品價格，確實偏高，但絕對保證品質優良、安全可靠，加上售後服務，買後可以安心睡覺。任何商品的存在，都是因為有人需要，也為了提供價值。當我們感覺商品或服務，在我們心中的價值夠高，高到足以付出金額來換取時，這時，交易就產生了。簡單來說，商品價值，一旦大於或等於購買者心中的期望時，人們就願意付出相應的代價，如金錢等，來實踐購買的行動。雖然價格由商家計算提出，但是買家才是構成交易的關鍵。又如，我們願意掏出錢來支持網紅，買週邊產品、按讚、衝點閱率，我們的行動，是出自一份「支持感」；我們願意花錢買奢侈品、高檔貨，雖然價格跟實際功能不成正比，但是，我們的消費，是出自一份「尊榮感」。因此，重點從來不是價格，而是它對於消費者的價值。社會上整個行銷的設計與策略，就是要創造「值得、划算、不會後悔」的感覺，才能打造一群「跟錢無關，我們就是想要支持他們」的忠誠粉絲。
價格＝價值＋格。將價值附加上「格」，並非單純的交換價值、或幸福價值，而是能讓物品更加突出，使得持有該物品的人，可以獲得最大的滿足感。產品是具有格局的，即產品的品味。在餐廳，我們需要價值與格；在飯店、髮廊、醫院及禮儀公司等，我們也需要價值與格。如果想要有完美的價格，價值與格，缺一不可。當價值附加上格，我們就可以訂出更加有自信的價格了。也就是說，產品與服務所具備的價值，再加上品格，我們就可以決定符合它的價格了。
學生認為比起繳交的補習費用，沒有他應得的教育或照顧，他就覺得這一間補習班不值得，是一間對顧客來說「沒有用」的補習班。同樣的道理，在餐廳、咖啡廳、服飾店、百貨公司、電影院、髮廊、醫院、旅宿……等，顧客深思熟慮後，把好不容易準備的、珍貴的錢付了出去，如果沒法獲得應有的對待，顧客便會感到失望，不再付錢交易。反之，如果顧客認為比起付出的金額，他能獲得更多好處，再加上，如果他能認同該事物的價值，他就非常有可能從單純的消費者，變成常客。「這輛車的等級不一樣喔！」「天啊，這間餐廳服務水準很高耶！」「接待親家公，我們不用拿出水準來嗎？」「格」即品味、品格，在日常生活中，常被我們使用，雖然難以用數字量化，但是只要水準、階級 (level, class) 高一點，即便只有1%，也可以讓人變得更幸福。「雖然只是吃一頓飯，但是，既然要吃，當然要去乾淨一點的地方啊！」「反正一年只去度假一次，如果可以的話，希望房間可以看到大海。」「老婆，車買了之後，可以開十年。既然要買，乾脆買B牌如何？」這裡的「既然，如果可以」就是「格」。「既然，如果可以」隱藏著人的欲望，是無形的價值，附加在購買或行為上。既然要買，就想要連生理、社會、知識和藝術等各方面的欲望都滿足，這是人類的本能。提高價格的完整性，其實就是「既然，如果可以」。以價值為前提，再附加上「格」後，消費者與顧客就會毫不猶豫地選擇此商品，因為選擇此商品的行為，會自然而然地連接到心理的舒適感。買下此商品，不僅可以獲得舒適感，保有品味，而且還是高水準、高階級。環顧一下我們所看到的商店，品牌和商場都是構成格的一部分，招牌、門把、櫥窗、電鈴、地板材質、櫃檯、燈光、壁紙、桌子、運動器材、電梯、鏡子、自動販賣機、衛生紙、音響、肥皂、毛巾、消毒劑、跑步機、剪刀、椅子、椅背、浴袍、被套、洗手臺、浴缸、螢幕、冷氣……等，因為價格與價值成正比，即使是街頭小吃，只要可以提升「格」，就有辦法賣高價，而且還門庭若市。
再者，「格」並非與生俱來，而是建立出來的。因為價格，從來就不是消費者的唯一考量。讓顧客願意掏出錢包的關鍵，其實是店家創造了他們想要購買的原因。當顧客需要購買的理由愈多，商品價格就能愈高；反之，顧客不需要購買的理由愈多，商品價格就愈低。所以，創造他人無法比擬的特殊商品價值，就能訂出漂亮價格。因此，創造顧客的「需求」，提高顧客對商品的必要性，製造讓人瘋狂想要擁有、購買的理由，才能創造新的、好的、高的價格。
相信良善，就是創造有價值、有品格與品味的世間萬物，此商品的價格，肯定無價，物超所值。Believe in Goodness. Every day, we are given two choices. We can look at the world as a place of uncertainty. Or we can choose to see doubt and fear, recognizing that good things, places, and people are all around us. Here are such things for us to consider and to think the world right now as follows:
Goodness in nature. A short walk outdoors can let us do live in a magnificent world with changing seasons, natural wonders, and simple elements of beauty found in something as small as a fallen leaf.
Goodness in art. Paintings, music, and works of literature help us realize humanity’s creative potential. We own the ability to use our imagination to inspire others and to comprehend artistic expression.
Goodness in others. Every person we meet has the ability to change the course of our lives, whether they have wisdom to share, love to offer, or joy to spread. Friends and strangers alike remind us that we are not alone.
Goodness in family. Our brothers, sisters, mothers and fathers are tied to us in ways that cannot be duplicated by anyone else. It is within our power to make these relationships harmonious and rewarding in all times.
Goodness in growing. When we observe the lives of people younger than us, we remember that we too can experience life in child-like amazement and joy, as we once did when we were growing. Animals and pets can also awaken our human instinct to protect and preserve life. Games and leisurely activities remind us that life cannot be all about work and responsibility. We are more than machines; we do need time and space to relax and simply have fun. When we are lucky enough to live in parts of the world with free speech, free media and free faith, then we are blessed with the liberty to truly choose our own destiny.
Goodness in learning. Schools and universities demand our time and careful study. In return, we receive knowledge and wisdom in our subjects of study, as well as insight into what we are capable of becoming in the future. While philosophy and deep thought can awaken a sense of happiness, sometimes, a good meal, warm clothes and a clean bed can be just as helpful in making us see that life isn’t as dark and dangerous as we make it in our minds. We should believe in goodness in order to value our values, and enjoy our lives ever forever.

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